Case Study: Bygghemma.se

Webbutiken bygghemma.se växte ur sina gamla system och införde en ny modern plattform för artikeladministration och e-handel. Resultatet visade sig redan första helgen efter lanseringen: "Vi slog det gamla försäljningsrekordet med 25 procent", säger Patrik Rees, vd för bygghemma.se.

Allt fler renoverar sina bostäder. Det märks på efterfrågan av dörrar, fönster och byggmaterial. Sedan byggvaruhuset bygghemma.se slog upp portarna på webben för tre år sedan har omsättningen mer än fördubblats varje år. Det ursprungliga affärssystemet blev snabbt föråldrat och den enkla e-handelsplattformen klarade inte de stora trafikvolymerna.

- Besökarna fick ofta tekniskt fel på sajten, och det är ju inte alls bra, konstaterar Johan Uddh, it-chef på bygghemma.se.

- Men vi har väldigt köpbenägna kunder som verkligen vill återkomma, så vi har ändå haft tur, tillägger kollegan Marcus Ishagen, som är logistikchef.

Tillsammans har Marcus och Johan drivit projektet att bygga upp en ny plattform för artikeladministration och e-handel.

- Målet var att vi skulle ha ett system där vi kunde administrera både webb och själva affärslogiken, förklarar Marcus Ishagen.

Prisuppdateringar tog tid

Tidigare var systemen separata, vilket ledde till mycket dubbelarbete. Order och ekonomi sköttes i affärssystemet, medan hela webben med artikeluppbyggnad och liknande låg i e-handelsplattformen.

- Därför fick vi lägga in uppgifter i båda systemen. Det var inte effektivt. Väldigt många timmar lades bara på att göra prisuppdateringar, vilket sker ganska ofta i vår värld, säger Marcus Ishagen.

Att uppdatera priserna för en stor leverantör, som Hafa med flera tusen produkter, kunde exempelvis ta 180 timmar.

- Nu ligger all information i det nya affärssystemet. Uppdateringarna görs på ett ställe och överförs per automatik till webben, vilket har gjort den proceduren otroligt mycket effektivare, säger Johan Uddh.

Integrerad lösning

Lösningen som har gjort detta möjligt har byggts upp tillsammans med partnerföretagen Mercator, som står för affärssystemet, och Avensia, som ansvarar för e-handelsplattformen och webbgränssnittet. Den gemensamma produkten kallar de AX Commerce, eftersom den bygger på Microsoft Dynamics AX i kombination med Microsoft Commerce Server.

- Finessen med lösningen är att det är affärssystemet som är motorn. Där ligger affärslogiken med regelverk för artikeluppbyggnad och arbetsflöden. E-handelsfunktionaliteten från Avensia hanterar köpflöden, layout och kampanjer med responstid på millisekunder, säger Evald Forsberg, marknadschef på Mercator.

Han framhåller att den så kallade webbkonfiguratorn har en viktig funktion i lösningen. Det är den som sköter kopplingen mellan affärssystemet och det som visas på kundens skärm. Beroende på vilken produkt, dimension, variant, färg och så vidare kunden väljer presenteras per automatik olika tillval som kan göras. Tidigare fick webbutiksbesökarna leta efter sådant på egen hand.

- Användarvänligheten i det nya systemet är betydligt bättre. Det ger möjlighet till merförsäljning och frigör tid för kundtjänsten att svara på frågor från kunder som verkligen behöver hjälp med specialbeställningar, säger Patrik Rees, vd för bygghemma.se.

Systemet innehåller också funktioner för att engagera besökarna med bloggar och forum där kunderna kan ställa frågor, förmedla egna erfarenheter och sätta betyg på produkterna.

Bättre kostnadskontroll

Ytterligare en stor vinst med den nya plattformen som Patrik Rees lyfter fram är ökad kostnadskontroll.

- I traditionella e-handelssystem hanterar man utpriserna till kund, men inte kostnaden in. Eftersom vi har affärssystemet som master kan vi se till att kostnaden för såld vara förs in automatiskt samtidigt som vi fakturerar ut den. Det innebär att vi får kostnadskontroll per produkt och inte bara på hela ordern - en order kan ju vara uppdelad på flera leverantörer, poängterar Patrik Rees.

Systemet är förberett för expansion till andra länder, vilket var viktigt med tanke på företagets framtidsplaner.

- Vi har beslutat att etablera oss i Norge, Danmark och Finland. Nu har vi en plattform att växa i, och ser inga begränsningar i systemet alls. Skalbarheten är fantastisk, säger Patrik Rees.

Och förväntningarna är högt ställda. Målet är att dagens runt 40 000 artiklar i systemet ska växa till 150 000 år 2012. Samma år ska bygghemma.se, enligt egen prognos, omsätta 500 miljoner kronor bara på den svenska marknaden.