Case Study: Katshing.se
Om Katshing.se
Katshing - "The Swedish Mobile King" - är Sveriges största
webbåterförsäljare av mobiltelefoner och tillhörande tjänster.
Katshing är idag återförsäljare för samtliga stora mobiloperatörer
och mobiltillverkare. Utöver det enorma mobila sortimentet finns
även ett omfattande utbud av produkter inom navigation och
datortillbehör.
Uppdraget
Katshing.se upphandlade en ny e-handelsplattform under våren
2009 och hade då ett antal tydliga grundpelare i sin kravställning.
Den nya plattformen skulle klara av att föra ut Katshing på den
internationella arenan och hantera den komplexitet som mobil- och
abonnemangsförsäljning i flera länder medför. Till detta hade man
givetvis också höga krav på trafikdrivning och prestanda för de
olika landskanalerna. Målet skulle vara "världens bästa webbutik
för mobiler med abonnemang".
Uppdraget bestod av att leverera en komplett e-handelsplattform
tillsammans med deras egna utvecklare, som under projektet ingick i
Avensias utvecklingsteam. Vi levererade tillsammans nya
interaktionsflöden, grafisk design samt de anpassningar i
plattformen som understödjer Katshings verksamhet.
Utmaningen
Försäljning av mobiltelefoner och abonnemang är en hårt
konkurrensutsatt bransch där vinnaren blir den som kan erbjuda sina
kunder ett enkelt och smidigt sätt att handla telefoner, tillbehör
och relevanta abonnemang. Eftersom Katshing säljer alla
mobilmodeller och samtliga abonnemang så ställde det höga krav på
såväl den tekniska plattformen som på interaktionsdesignen av
sajten.
Detta var den stora utmaningen - att bjuda slutkunden på en
intuitiv köpupplevelse som på ett enkelt sätt rekommenderar rätt
telefon med rätt abonnemang och de mest relevanta
tillbehören.
Här kom vår erfarenhet av konverteringshöjande interaktionsflöden
tillsammans med hög teknisk kompetens väl till hands. Under en
förstudie togs alla nya flöden fram i klickbara prototyper för att
testas av innan utvecklingen startades.
Tre frågor till Anders
Anders Steen, Koncernchef Katshing AB
1. Vad var den avgörande anledningen till att ni valde
Avensia Commerce Server
Vi ville arbeta med de skickligaste människorna, med
dokumenterad erfarenhet av vår värld, kombinerat med ett brinnande
intresse av att uppfylla vår målbild - världens bästa webbutik för
mobiler med abonnemang.
2. Nu efter att den nya sajten är lanserad, hur har kundresponsen
varit?
Nya siten är både tekniskt och visuellt så långt före alla andra
konkurrenter på marknaden att vi till en början oroades för att ha
"gått för långt" i utvecklingen och därmed förbryllat kunderna
snarare än förtrollat dem. De undersökningar vi gjort visar dock
att kundernas uppskattning av sajten är oerhört stor, även om vi
givetvis gjort en rad förändringar jämfört med vad som först
lanserades.
Vi blev även framröstade som Sveriges mest användarvänliga sajt på
Prisjakt.se (dec 2010), vilket ytterligare stärker oss i att det
var rätt och riktigt att ta ett stort utvecklingskliv.
3. Hur har besökarnas beteende ändrats med den nya
sajten?
Katshing var tidigt ute med att satsa på rörligt innehåll på sin
sajt, men med nya sajten tog vi detta ett steg längre. Utökade
mängder rörligt material såsom uppackningsfilmer, 360 graders
produktvisningar, fler mobiltester etc. har lett till att kunderna
stannar längre på produktsidorna och nyttjar materialet mer
ingående än någonsin.